Мога ли да върна персонализиран подарък?

Съгласно закона (ЗЗП), персонализирани продукти (с имена, снимки и дати) не подлежат на връщане, тъй като са изработени специално за Вас и не могат да се продадат повторно.

Какво да правя, ако пратката е счупена при доставка?

Всички пратки са застраховани. Трябва да прегледате пратката в присъствието на куриера. Ако има счупване, откажете да я приемете и изискайте протокол за увреждане. Ние ще Ви изпратим нова.

Има ли опция преглед преди плащане?

Да, задължително изпращаме с опция 'Преглед и Тест'. Препоръчваме да се възползвате от нея, за да се уверите в качеството и правописа, преди да платите.

Какво става, ако има грешка в надписа?

Ако грешката е наша (техническа или правописна, различна от поръчката), ние ще заменим продукта за наша сметка или ще възстановим сумата.

Политика за връщане, право на отказ и гаранция за качество

titiart.eu
0 отзиви

ТитиАрт предоставя удобен процес за връщане и анулиране на поръчки, в съответствие с европейските регламенти за електронна търговия. Клиентите могат да върнат продукти или да анулират поръчки при определени условия.

Условия за връщане, замяна и рекламации ВИЖ ПРАВИЛАТА

Връщане на ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ продукти Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП, продукти, изработени по поръчка на потребителя (с Ваше име, снимка, дата или специфичен дизайн), не подлежат на връщане или замяна, освен ако нямат технически дефект. Те са уникални и не могат да бъдат продадени на друг клиент.

Вашата сигурност: Опция "Преглед и Тест" За да сте спокойни, всяка пратка от TitiArt се изпраща с опция за предварителен преглед. Молим Ви да прегледате продукта в офиса на куриера. Приемането на пратката означава, че сте одобрили вида и качеството ѝ.

Рекламация при транспортен дефект (Счупване) Ако при прегледа установите, че пратката е счупена или увредена от транспорта: 1. Не приемайте пратката! 2. Изискайте от куриера да състави "Протокол за увредена пратка". 3. Свържете се с нас, за да Ви изпратим нов продукт.
Важно: Рекламации за счупване се приемат САМО в момента на получаване.

Грешка от наша страна? Ако ние сме допуснали грешка (объркано име или грешен модел), поемаме пълна отговорност. Ще коригираме продукта или ще върнем парите Ви, като транспортните разходи са за наша сметка.

Анулиране на поръчка

- Анулиране преди доставка: Ако сте направили поръчка и желаете да я анулирате преди нейното изпращане, моля, свържете се с нас възможно най-бързо чрез нашия отдел за обслужване на клиенти. В случай че поръчката вече е обработена и изпратена, ще трябва да следвате стандартния процес за връщане.

- Възстановяване на сумата: При успешно анулиране на поръчка, заплатена с онлайн метод (кредитна/дебитна карта или друг електронен метод на плащане), ще възстановим пълната сума по същия платежен метод. Обработката на възстановяването обикновено отнема до 7 работни дни след потвърждение на анулирането.

Условия за връщане на стоки

- Срок за връщане: ТитиАрт позволява връщане на закупените артикули в рамките на 14 дни от датата на получаване. Уверете се, че продуктите са в първоначалното си състояние, без следи от употреба, с прилежащите етикети и опаковка.

- Такса за връщане: ТитиАрт покрива разходите за връщане на продукти при дефект или грешка в доставката. За други случаи разноските по връщането са за сметка на клиента.

- Артикули, които не подлежат на връщане: Поради хигиенни причини, стоки като козметика, отворени пакети и персонализирани артикули не подлежат на връщане.

При за връщане на стока:

1. Свържете се с нас: Свържете се с екипа за обслужване на клиенти на ТитиАрт чрез формуляра за контакт или на телефон, за да заявите връщането.

2. Попълнете формуляр за връщане: Ще получите формуляр за връщане, който да попълните, посочвайки причината за връщане.

3. Опаковайте артикулите: Опаковайте продуктите сигурно в подходяща опаковка

4. Изпращане на пратката: Изпратете пакета чрез избрана от вас куриерска услуга, като пазите документа за изпращане до потвърждение на получаването.

Възстановяване на сума:

- След получаване и инспекция на върнатите продукти ще получите известие по имейл. Възстановяването на сумата ще бъде извършено в рамките на 14 дни и зависи от метода на първоначалното плащане:

- Плащане с кредитна/дебитна карта: Сумата се възстановява директно по картата, използвана за поръчката.

- Плащане при доставка: Сумата се възстановява с паричен превод или по банковата сметка, посочена от клиента във формуляра за връщане.

Защита на потребителските права

ТитиАрт спазва всички европейски изисквания за защита на потребителските права и гарантира прозрачност при връщанията и анулиранията. За допълнителна информация или съдействие, моля, свържете се с нашия екип.